米スタバ、注文しなくてもトイレ使用可に 業務の方針を変更
コーヒーチェーン世界大手の米スターバックスは２１日までに、店舗を訪れた顧客に対し、商品を注文しなくても店内のトイレの使用を許可する方針を発表した。店内やテラスでの待ち合わせなども自由にできるようにするとしている。
米国内の従業員に向けて１８日に送付した電子メールの中で同社は「わが社の提供するテラス、カフェ、トイレといった場所を訪れた人は誰であれ、商品を購入するかどうかにかかわらず、顧客とみなされる」と明言した。
同社のシュルツ会長は今月初め、顧客のトイレ使用に関して、注文する顧客にのみ認めるという「あいまいな」方針はあったものの最終的な判断は店舗の責任者に任されていたと説明。こうした旧来のやり方に否定的な見方を示していた。
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